Blog Grupo AGP

É com muita satisfação que informamos que a AGP está entre as 10 empresas mais bem avaliadas no mês de dezembro no prêmio VAGAS 10+ Qualidade de Relacionamento com Candidatos.

Todos os meses, são apresentadas as 10 empresas melhor avaliadas pelos candidatos do site de carreira VAGAS.com.br. Com isso, o site deseja reconhecer as empresas que melhor investem no relacionamento com seus candidatos e incentivar todas empresas a continuar aprimorando o trabalho de sua equipe de seleção.

Através de uma pesquisa de avaliação do atendimento prestado pela empresa, realizada com os candidatos, fomos congratulados com o selo de qualidade. Essa pesquisa avalia dois pontos:

Qualidade do anúncio: candidatos avaliam as informações do anúncio da vaga, tais como clareza na descrição do cargo/posição, clareza dos requisitos da vaga e informações gerais como benefícios oferecidos, local da vaga etc.

Qualidade do atendimento: candidatos avaliam se a empresa os manteve informados sobre o andamento/encerramento do processo seletivo.

Para nós do Grupo AGP, esse é o resultado de todo nosso empenho para cumprirmos nossas metas de satisfação tanto para com os nossos clientes, como para com os candidatos.

Nossas diretrizes de atendimento estão embasadas em princípios éticos e no respeito ao ser humano de forma holística, tanto aos nossos cliente-parceiros e fornecedores, mas, sobretudo em relação aos candidatos que recebemos diariamente em nossas dependências ou através de nosso banco de dados em nosso site.

A AGP é uma empresa que prima pelo respeito às pessoas e a valorização do maior capital que uma empresa possui: SEUS COLABORADORES.
Nosso comprometimento, aliado a rapidez e objetividade, fazem com que tenhamos como resultado a excelência no atendimento, fato este altamente reconhecido pelos nossos clientes e candidatos.

Estamos assim construindo a nossa história, e a história de cada um de nossos clientes e parceiros, sempre acreditando em pessoas, valores e atitudes.

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: ‘Bem-vindo ao Venetia!’ Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto.

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela.
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: ‘Sua marca predileta de café. Bom apetite!’ Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. ‘Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?’. Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!

Lembrando que:

Esta mensagem vale para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.

A percepção coletiva que os empregados têm da empresa, através da experimentação prática prolongada de suas políticas, estrutura, sistemas, processos e valores criam o “Clima Organizacional”.

Diagnosticar as atitudes dos funcionários, processos de sensibilização e gestão contínua de clima/cultura visando facilitar a produtividade, qualidade total e vitalidade empresarial, é um conceito administrativo utilizado para medir e apurar o grau de satisfação dos colaboradores diretos da empresa perante determinadas variáveis.

Essas variáveis envolvem o quanto as pessoas acreditam na organização acerca delas mesmas, das outras e das políticas internas. Por isso essas variáveis, muitas vezes invisíveis, eliminam ou minimizam resultados que seriam altamente produtivos, como programas de treinamento que não funcionam, bons projetos que se perdem, etc. Tudo isso contribui para que o Clima Organizacional seja “pesado”, ao contrário das organizações em que há um alinhamento entre objetivos, modelos administrativos, comunicação e relacionamentos, que funcionam como elementos que contribuem com a criação do Clima Organizacional altamente favorável ao sucesso.

Avaliar o Clima Organizacional de uma empresa, nada mais é do que buscar saber dos seus colaboradores quais são seus sentimentos, desejos e pensamento sobre a empresa que trabalham. Essa ferramenta é muito importante para o controle e diminuição da rotatividade de pessoal dentro das empresas, pois através da avaliação do clima é possível se reconhecer quais pontos devem ser ajustados.

Uma pesquisa de Clima Organizacional visa primeiramente proporcionar a análise da organização com o seu ambiente e o conjunto de condições que caracterizam o estado de satisfação ou insatisfação dos colaboradores na empresa e das demais pessoas que com eles interagem. A Pesquisa de Clima Organizacional é uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também acompanha o estado de satisfação e comprometimento dos colaboradores com a organização, proporcionando, através de estratégias e ações, o crescimento e desenvolvimento das pessoas e a máxima produtividade e qualidade.

Com o auxílio de especialistas na área de recursos humanos, a direção da empresa determina o que acredita ser um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. Para a determinação desse padrão ideal são considerados aspectos variados como: aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais, adequação da remuneração, horário de trabalho, relacionamento hierárquico, relacionamento profissional, interação social, dentre outros possíveis fatores que podem ser acrescidos à pesquisa.

Determinado o ponto padrão ideal de satisfação, admite-se uma variação percentual para mais ou para menos, que representa a faixa de tolerância aceitável como satisfatória. Caso a pesquisa aponte como resultado final algum ponto enquadrado na faixa de tolerância conclui-se que o Clima Organizacional está satisfatório.

O objetivo principal para qualquer empresa é maximizar, cada vez mais, suas relações com os colaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de trabalho. A pesquisa de Clima Organizacional tem uma riqueza muito grande, tanto para conhecimento da motivação dos colaboradores, quanto para saber o que pode e tem que ser revisto.

Fontes: portalbrasil.net  / rhportal.com.br